Часто задаваемые вопросы и ответы на них касаемо газона и ухода за ним

Эту памятку мы написали для того, чтобы снять у потенциальных клиентов все вопросы, касающиеся заказа рулонного или посевного газона или каких-либо других работ, за которые мы беремся. Пожалуйста, прочитайте эту памятку до того, как наберете наш телефонный номер. Если вы сделаете это, то избавите и себя и нас от ненужных волнений, споров и недопонимания. И у вас появится газон, который будет радовать ваш глаз и которым вы будете гордиться. 
Для того, чтобы читать было проще, мы оформили памятку в виде ответов на часто задаваемые вопросы. Можно выбрать интересующий вопрос и прочесть ответ именно на него, но лучше читать все подряд. Если вы не наши ответа на свой вопрос, то просто позвоните нам или напишите. Мы и на вопрос ответим и в «Памятку заказчика» его включим.
Как заказать у нас газон?
Для того, чтобы заказать у нас газон надо просто позвонить по одному из телефонных номеров, приведенных на сайте или в рекламе. Вам ответит менеджер, который задаст вопросы о площади участка отведенного под газон и о характере требуемых работ. Узнав это, менеджер может назвать предварительную цену работ по устройству газона. Эта цена – именно предварительная, так как менеджер сам участка не видел и не знает, какие работы нужны для того, чтобы разбить красивый газон. Для того, чтобы определить реальный комплекс работ, а значит и стоимость газона, нужен выезд специалиста-озеленителя непосредственно на участок.
Как связаться со специалистом-озеленителем?
Если вы договорились с менеджером в офисе о выезде специалиста-озеленителя к вам на участок, то менеджер в ту же минуту передает ваш телефон специалисту озеленителю. И тот сам вам звонит по телефону, который вы укажете. Как правило, это происходит не позднее 20 минут после согласования выезда.
Зачем нужен выезд специалиста-озеленителя?
Выезд специалиста-озеленителя нужен для того, чтобы определить, можно ли разбить газон на выделенном участке и что для этого нужно сделать. Специалист озеленитель, желательно в вашем присутствии, производит обмер выделенного участка и предлагает вам комплекс работ, которые нужно выполнить для устройства газона. Если вы согласны с нашим специалистом, то он приготовит для вас коммерческое предложение, в котором укажет стоимость выбранного сорта газона, стоимость его доставки и стоимость работ, которые необходимо провести. 
Уточните, из чего состоит коммерческое предложение
В наше коммерческое предложение входят следующие расчеты:
Расчет стоимости самого газона (с указание его типа) исходя из площади участка. Стоимость рулонного газона указывается из расчета цены за один квадратный метр. 
Стоимость доставки и разгрузки рулонного газона на вашем участке. 
Подробный список работ, необходимых для устройства газона. Стоимость каждого вида работ тоже указывается из расчета цены за один квадратный метр.
Общая стоимость, в которую входят стоимость рулонного или посевного газона, стоимость его доставки и стоимость работ.
Если необходимо учесть НДС, то сумма налога также будет указана. 
Выезд специалиста-озеленителя платный?
И да и нет! Выезд специалиста – платный. В зависимости от удаленности вашего участка от МКАД цена за выезд будет колебаться от 3000 рублей до 4000 рублей. Если вы после получения от нас коммерческого предложения, сделаете у нас заказ, то плат за выезд будет считаться внесенным депозитом и автоматически вычитается из суммы окончательного расчета, таким образом, эти деньги заказчику возвращаются. 
Я хочу вызвать специалиста просто посоветоваться, это можно?
Да, конечно. Не вы первый – это обычная практика. Какие-то советы может дать и менеджер в офисе, причем это будут квалифицированные советы, но для того, чтобы они точно попали в цель, надо все же увидеть ваш газон. Но такие выезды – платные. В зависимости от удаленности вашего участка от МКАД цена за выезд будет колебаться от 3000 рублей до 4000 рублей.
Что еще делает специалист-озеленитель?
Он даст счерпывающие советы по уходу за газоном. Это важно. Заметим, что все наши советы – и менеджера в офисе и специалиста-зеленителя для клиента совершенно бесплатны. Если вы уже стали нашим клиентом, смело обращайтесь. Причем сделать это лучше при первых же признаках проблемы, а не тогда, когда она уже стоит в полный рост, а газон – на грани гибели. 
Можно ли при заказе газона обойтись без предварительного выезда специалиста-озеленителя?
Да можно, конечно, но мы это не советуем делать. Очень много проблем возникает с неправильным обмером площадок под будущий газон и с определением необходимых работ. Очень часто это выливается либо в приобретение избыточного или недостаточного числа рулонов, либо в необходимости доплачивать за проведение того или иного вида работ, необходимых для устройства газона. 
Я согласен с коммерческим предложением, что дальше?
Дальше вам нужно сообщить специалисту-озеленителю свои реквизиты для составления договора. Пожалуйста, указывайте среди прочих реквизитов адрес места проведения работ. Коммерческое предложение при составлении договора  автоматически трансформируется в утвержденную вами смету работ и станет неотъемлемой частью договора. Для начала работ нужно только внести предоплату и согласовать дату начала работ. 
Я не согласен с коммерческим предложением, что дальше? 
Увы, но ничего. Мы благодарим вас за обращение к нам. Нам очень жаль, что вы не стали нашим клиентом.
Я не согласен с коммерческим предложением, можно как-то снизить цену?
Можно. Для этого вы можете отказаться от какого-либо пункта в коммерческом предложении, описывающего тот или иной вид работ. При этом предполагается, что вы возьмете выполнение этой работы на себя. И это, единственный способ снизить цену. Но он реально работает. 
Как он работает? Большинство работ, которые нужно провести для устройства газона, так или иначе связаны с подготовкой основания для него.  Цена укладки газона на готовое основание значительно ниже, чем с учетом работ по подготовке основания. Чем больше работ вы выполните самостоятельно, тем меньше заплатите нам. Повторим – отказаться от какого-либо вида работ в коммерческом предложении, взяв их на себя – единственный способ заплатить нам меньше. Не меньше потратить, а меньше заплатить нам. Иногда и меньше потратить. Иногда, правда, и больше. 
Я не согласен с коммерческим предложением. Какие из предложенных видов работ я могу взять на себя? 
Ели речь идет о рулонном газоне, то на себя наш клиент может взять абсолютно все работы, кроме закупки рулонного газона, его доставки и укладки. Мы настоятельно не рекомендуем брать на себя работы, связанные именно с укладкой. Подготовить же основание для газона можно и самостоятельно. 
Я не согласен с коммерческим предложением, можно ли выполнить предлагаемые работы, но по более низкой цене? 
Нет. В данном случае мы работаем, как магазин – цена покупки будет такой, какая написана на ценнике. В нашем случае – в коммерческом предложении.
Я не согласен с коммерческим предложением, я морально не готов тратить такие деньги!
Извините, мы морально не готовы оплачивать ваш газон. 
Я не согласен с коммерческим предложением, можно ли его сделать таким, чтобы он вписался в выделяемый на него бюджет?
Теоретически – можно. Для этого возьмите выполнение какого-либо вида работ, из указанных в коммерческом предложении, на себя. Это единственный способ заплатить нам меньше. 
Есть еще один способ сэкономить – следить за нашими акциями. Тогда можно сэкономить на цене газона, но позволит ли такой способ вписаться в бюджет – не знаем, так как не знаем вашего бюджета. Цену, конечно, снизит. 
На чем я могу сэкономить при обращении к вам?
Серьезную экономию можно получить, следя за нашими акциями, о которых мы сообщаем на сайте и в рекламе. Например, иногда можно купить газон со скидкой. Это, кстати, позволяет приобрести газон более высокого сорта по цене низкосортного. Реже, но можно сэкономить на каких-то работах. В общем, почаще заходите на наш сайт и будьте в курсе наших акций. Там и кроме акций много интересного. 
Я нашел компанию, которая выполнит все работы по созданию газона дешевле вас, сделаете мне скидку?
Искренне завидуем. Скидки не сделаем.
Какие гарантии вы даете? 
Наша гарантия всегда ограничена. То есть полную гарантию мы не даем никогда и ни на что. Мы даем точно такую же ограниченную гарантию, какую вы получаете, покупая любой товар. 
В чем смысл ограничений? Многие ограничения описаны в «Памятке пользователя», которая входит в договор. Они касаются правильного ухода за газоном. Если за газоном ухаживали неправильно или неаккуратно, то повреждение или гибель газона не будет считаться гарантийным случаем. 
Кроме того, мы не можем давать никаких гарантий на то, что не делали сами и не знаем, кто и как делал. Наиболее полную гарантию наш клиент получает при заказе работ полного цикла, то есть с устройством основания для газона. Наименьшую – при заказе укладки газона на готовое основание. В последнем случае мы можем гарантировать только то, что доставленный на участке газон – свежий, жизнеспособный и в теории может укорениться на участке. 
Срок, в который мы принимаем гарантийные претензии – 21 день. Мы гарантируем, что при проведении работ по устройству основания нами и правильном облуживании свежеуложенного газона, в 21 день он укоренится. Наибольший срок гарантии – до конца текущего сезона – при соблюдении всех требований по уходу за газоном и следованию нашим советам по подготовке газона к зиме. Большую гарантию мы не даем, прежде всего, потому, что не можем управлять погодными условиями и вообще как-то руководить работами по обслуживанию газона. 
Вы только укладываете рулонный газон? А посеять не можете?
Можем и сеем. Посевные газоны мы делаем, как для частных заказчиков, так и для организаций. Разница, пожалуй, будет только в том, что семена и удобрения для небольших газонов мы купим в магазине, а для больших газонов составим травяную смесь сами, закупая семена нужных сортов, подходящих трав. 
Нужна ли предоплата?
Да нужна. Мы до начала работ просим внести предоплату. Мы просим оплатить следующие позиции:
· Стоимость газона;
· Стоимость доставки и газона;
· 50% стоимости согласованных работ.
Таким образом, по окончанию работ и их приемке заказчиком, он должен оплатить оставшиеся 50% стоимости работ. Если клиент вносил депозит, то сумма депозита из оставшейся суммы вычитается. 
Какая предоплата вносится при устройстве посевного газона?
При устройстве посевного газона, мы не покупаем рулоны и не оплачиваем их доставку. Но покупаем семена и удобрения. Стоимость семян и удобрений мы высчитываем исходя из площади газона и требований по внесению семян и удобрений. Полученную сумму сообщаем клиенту – эту сумму и нужно оплатить до нала работ. Учтите, пожалуйста, что закупка семян, составление смеси, если она требуется и удобрений могут быть более длительной процедурой, нежели закупка рулонного газона. Поэтому начать сев мы сможем не так быстро, как при заказе рулонного газона. Нам потребуются несколько дней. 
Как мне внести предоплату или сделать окончательный расчет?
Вам нужно позвонить менеджеру в офисе или непосредственно специалисту-озеленителю, с которым вы общались. Они расскажут, как правильно это сделать. 
Сколько дней потребуется на укладку газона или его посев?
Мы стараемся уложиться в один день. Реже – в два дня. Три дня – гораздо реже. На самом деле все зависит от площади участка и объема планируемых работ. Один или два дня – обычная практика. Но, повторим, все зависит от площади будущего газона и объема необходимых работ. 
Я внес предоплату, когда вы сможете приступить к работам?
Если предоплата внесена утром, то, чаще всего, приступаем на следующий день. Если вечером, то лучше, через день. Это кратчайшие сроки. Если они почему-то не устраивают, то мы согласуем с клиентом день проведения работ. Понятно, что не все могут принять нас на следующий же день – у людей есть свое расписание, поэтому смело согласовывайте начало работ исходя из вашего собственного графика. Мы подстроимся. 
Что может помешать проведению работ?
Дождь! Мы-то в дождь работать можем – наденем дождевики и вперед. Если это, конечно, не ливень с грозой. Но снять с поля газон в дождь невозможно. Поэтому, при выборе дня выполнения работ надо ориентироваться на прогноз дождей. Если ночью и утром идет дождь, то работы придется отложить.
Я упустил! Мне надо заказать у вас еще работы помимо согласованных – это можно?
Да, можно. Мы составим новое коммерческое предложение или дополним существующее. В дополнении укажем цену новых работ. Однако вам предстоит внести 50% стоимости дополнительных работ в качестве предоплаты. 
Пожалуйста, учтите, что без дополнительного заказа мы возьмемся за проведение только ранее оговоренных работ и остановимся, выполнив уже согласованный объем. Спасибо за понимание. 
Чтобы не возникало таких случаев, просим очень четко и сразу излагать специалисту-озеленителю свои требования и пожелания. В этом случае он сделает правильный расчет, тогда не возникнет непонимание и дополнительные работы, которых ранее, вроде, и не предусматривалось, не понадобятся. 
Памятка заказчика. Часто задаваемые вопросы
